Aufgaben Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem Qualifikation Technisches Verständnis und Systemkenntnisse Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau) Kein Führerschein notwendig! Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment! Benefits 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00Uhr Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen Persönliche Betreuung Moderner Arbeitsplatz Fachlicher Wissenszuwachs Persönliche Weiterentwicklung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung. ganss personal ist Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Thema Personal und Stellensuche.