Ihre Aufgaben : Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten Das zeichnet Sie aus: Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken ITIL-Zertifizierung Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) Werden Sie Teil von #futurefresenius und bewerben Sie jetzt über unser Online-Portal!
Service Delivery Manager (M/W/D)
FRESENIUS GROUP
Bad Homburg vor der Höhe, Hessen
Veröffentlicht vor 2 Tagen
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