Bitte beachte: Die Position ist in Sofia, Bulgarien ansässig, und wir unterstützen dich bei dem Umzug. Tritt TELUS Digital Bulgarien als Solutions Consultant mit Deutsch und Englisch für die größte Suchmaschine der Welt bei und werde T eil eines dynamischen T eams, das sich der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice widmet. Wir suchen Fachleute mit starken Kommunikationsfähigkeiten, um Nutzern zu helfen, ihre Produkterfahrung zu maximieren. Wir bieten: Flexible Vertragsbedingungen (befristete Anstellung, T eilzeitoptionen) Finanzielle Unterstützung bei der Umzug (z.B. für Transport, Hotelaufenthalt, Miete und Unterstützung bei der Suche nach einer langfristigen Unterkunft) Umzugsunterstützung nach Sofia (nur für Kandidaten aus einer anderen Stadt in Bulgarien) Vollständig bezahlte Schulung Stabiler Job und Karrieremöglichkeiten Attraktives Gehalt Zusätzliche Krankenversicherung Mehr als fünfzig Leistungen und Services zur Auswahl Positives internationales Arbeitsumfeld Unterstützung und Lernmöglichkeiten Mitarbeiter-Referral-Boni Deine Hauptaufgaben: Professionelle Unterstützung für unsere Produkte und Dienstleistungen bereitstellen und eine hervorragende Kundenzufriedenheitsquote aufrechterhalten CRM-Software, Ticketing-Systeme und andere Kundenservice-T ools beherrschen und effizient nutzen, um die einzigartigen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen Kunden über mehrere Kanäle ansprechen, einschließlich T elefon, E-Mail und Chat Kundenanfragen innerhalb vereinbarter SLAs auflösen, indem du unsere umfassende Wissensdatenbank und etablierte Protokolle nutzt Leistungsziele für Anrufbearbeitungszeit, First-Call-Resolution und Kundenzufriedenheitswerte konsistent erfüllen oder übertreffen Mit Teamkollegen zusammenarbeiten, um Best Practices auszutauschen und zur Wissensdatenbank beizutragen An laufenden Schulungen teilnehmen und dich über Produktwissen und Branchentrends auf dem Laufenden halten Was du brauchst: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenservice-Orientierung Fähigkeit, strukturierte Richtlinien und Prozesse zu befolgen Exzellenz in aktivem Zuhören und Problemlösung Anpassungsfähig und schnell beim Erlernen neuer Prozesse und T echnologien Selbstmotiviert mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit Ideales Kandidatenprofil: Kundenorientierte Denkweise und Bereitschaft, außergewöhnlichen Service zuliefern Ausgezeichneter Kommunikationsstil, Fähigkeit, komplexe Konzepte einfach zu erklären Fähigkeit, Probleme zu beheben und kreative Lösungen zu finden Arbeitet zusammen, teilt Wissen und trägt positiv zur T eamdynamik bei Akzeptiert Veränderungen, lernt schnell und behält die Ruhe unter Druck Das Beste daran? Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich! Wir suchen begeisterte Personen, die bereit sind zu lernen und leidenschaftlich gerne anderen helfen. Unser umfassendes Schulungsprogramm vermittelt dir all das Produktwissen, das du zum Erfolg brauchst. Bei TELUS Digital Bulgarien glauben wir daran, gemeinsam zu wachsen. Wir bieten ein unterstützendes Umfeld, in dem Lernen kontinuierlich stattfindet, T eamarbeit gefeiert wird und dein Wohlbefinden unser höchstes Ziel ist! Klingt das nach dem perfekten Job für dich? Dann bewirb dich jetzt! Über uns: TELUS Digital Bulgarien ist ein börsennotiertes Unternehmen (NYSE & TSX: TIXT) und der größte Arbeitgeber in der CX-Branche (Customer Experience) des Landes mit über 4.600 T eamkollegen. Das Unternehmen bietet ein breites Portfolio an Dienstleistungen – Gestaltung, Aufbau und Bereitstellung von Next-Generation-Digital Services, KI-Lösungen, Kundenerfahrung und vieles mehr. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf strikter Einhaltung aller Verfahren und Praktiken unserer Kunden. Wir sind ein unabhängiger Outsourcing-Dienstleister und fungieren nicht als lokale Repräsentation unserer Partner. Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten in unserem Kundenservice-T eam. Ob du Quereinsteiger bist oder bereits Erfahrung hast – du bist bei uns willkommen! Unsere Vollzeitstellen können flexibel im Büro oder im Homeoffice ausgeübt werden.