Wir bei der DIS AG suchen derzeit motivierte telefonische Kundenbetreuer (m/w/d) Schwerpunkt Kfz! Mit über 50 Jahren Erfahrung sind wir ein etablierter Partner in der Personalvermittlung und begleiten Dich gerne auf Deinem Karriereweg! Du bringst Kommunikationsstärke mit und hast bereits erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung gesammelt und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf? Außerdem verfügst Du über sehr gute Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch)? Dann bist Du hier genau richtig! Bewirb Dich jetzt, als telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Kfz in Köln. Für ein renommiertes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Notfallhilfe suchen wir ab sofort mehrere engagierte Mitarbeiter am Standort Köln . Vorteile Sicherer Arbeitsplatz durch unbefristete Festanstellung in einem starken Unternehmen Urlaubs- und Weihnachtsgeld Klar strukturierte Arbeitszeiten in einem 3-Schichtmodell Möglichkeit auf 2-3 Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung Hervorragende Verkehrsanbindung für einen entspannten Arbeitsweg Intensive und gut strukturierte Einarbeitung für einen optimalen Start Jobbike-Leasing & Bezuschussung des Jobtickets Deine Aufgaben Annahme und Bearbeitung von Pannenmeldungen von Kundinnen und Kunden per Telefon oder digitalen Kanälen sowie strukturierte Erfassung aller relevanten Informationen Organisation und Koordination von Pannenhilfs- und Abschleppleistungen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden in Stress- oder Ausnahmesituationen mit dem Ziel, schnelle und lösungsorientierte Hilfe zu bieten Dokumentation der Vorgänge im internen System sowie Sicherstellung einer nachvollziehbaren und vollständigen Fallbearbeitung Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung von Leistungsumfang, Kostenübernahmen und weiteren servicebezogenen Fragen Dein Profil Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell von Montag bis Sonntag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr, inklusive Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert Hohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und lösungsorientiert umzusetzen Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, insbesondere im Umgang mit Kundinnen und Kunden in Stresssituationen